Términos y condiciones del Servicio

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales el Usuario tiene derecho a acceder y utilizar los servicios del sitio web www.okeimarket.com (el “Sitio Web”) y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado a través de, o disponible en el Sitio Web (los “Términos y Condiciones de Servicio”).
En el Sitio Web Ud. podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben en el Sitio Web.
Estos Términos de Servicio se consideran incorporados en cada uno de los contratos que Ud. celebre con Promovision Noreste SA de CV (en adelante, la “Compañía”) a través de este Sitio Web, presumiendo por ello que Ud. ha leído detenidamente y aceptado los Términos y Condiciones de Servicio.
El uso del Sitio Web, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este Sitio Web y estos Términos y Condiciones de Servicio se encuentran sometidos a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y en especial a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La Compañía, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley Federal de Protección del Consumidor.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso del Sitio Web, o los contratos que se celebren a través del Sitio Web, la Compañía designa como representante especial al Lic. Claudio Martínez, disponible en el correo escucha@keimarket.com y en el teléfono de Servicio al Cliente 8119936153 domiciliado para estos efectos en Av. Eugenio Garza Sada Sur 2300, colonia Roma, 64700 Monterrey, N.L..
La Compañía se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
1. Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
2. Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por la Compañía y la obligación de la Compañía de suspender esos envíos.
3. Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
4. La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma. La Compañía cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

La mera visita del Sitio Web no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la Compañía para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones de Servicio.
Para aceptar estos Términos y Condiciones de Servicio, el usuario deberá hacer click donde el Sitio Web ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

El registro en el Sitio Web y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el Sitio Web, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar a su requerimiento. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el Sitio Web y enviarlo a la Compañía haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

Para hacer compras o contratar servicios en el Sitio Web deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones de Servicio.
2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”. En el caso de los espacios de publicidad se hace un proceso de solicitud hasta llegar al contrato del servicio.
3. Inicie sesión en el Sitio Web o ingrese su correo electrónico y contraseña. En caso de no encontrarse registrado y desee hacerlo, haga click en la opción “registro” o similar.
4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio. En caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo señalado en cada sección del sitio.
5. Seleccione el medio de pago deseado.
6. Una vez finalizada la orden, se desplegará en la pantalla la siguiente información, la que debe aparecer antes de confirmar la compra:
● Una descripción del producto o servicio contratado.
● Indicación de costo de envío si corresponde.
● Medio de pago.
● Valor total de la operación.
● Demás condiciones de la orden.
● Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
● También un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella. Este número se generará una vez finalizado el pago.
● Confirmada la orden, se procederá a enviar a Ud. la información de su compra al correo electrónico registrado por Ud. al momento de efectuar dicha compra.
● La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardando siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
● Cumplido con lo anterior se considerará perfeccionado el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado. Perfeccionado el contrato, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo con el modo de entrega que Ud. hubiera seleccionado o confirmada la solicitud del servicio que haya seleccionado.
● Los contratos de servicios son de naturaleza estrictamente mercantil por lo que no existe relación laboral alguna entre ellas, ni entre “El Cliente” y el personal que, en su caso, “La Compañía” asigne para que lleve a cabo la prestación de los servicios contratados. En caso de que, por cualquier motivo, mediante declaración o sentencia judicial, “El Cliente” se viese obligado a cubrir alguna cantidad por cualquier responsabilidad de “La Compañía”, éste último se compromete a resarcir de inmediato.
● No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

EXCEPCIONES

Recargas.
“La Compañía funge como vendedor intermediario de un servicio otorgado por un tercero.. Por tanto, no provee servicio de telefonía móvil y en tal virtud deberá ser considerado únicamente como un revendedor de servicios móviles prepagados de proveedores de telecomunicaciones o de proveedores de recargas (“Proveedor o proveedores de Telefonía”) u otros distribuidores o agregadores de estos Proveedores de Telefonía. En consecuencia, “La Compañía” no garantiza o asegura los servicios ofrecidos por los Proveedores de Telefonía. Usted acepta que cualquier reclamación o incumplimiento por las Recargas vendidas por “La Compañía” deberá dirigirse a los Proveedores de Telefonía y que acepta que “La Compañía” no tendrá responsabilidad alguna por cuanto al incumplimiento de dichos Proveedores de Telefonía. Por tanto, Usted renuncia expresamente a cualquier acción y no se reserva acción legal alguna en contra de “La Compañía” en relación con lo anterior. Cualquier disputa referente a la calidad, cantidad de minutos, costo, expiración u otros términos de la Recarga adquirida deben manejarse entre Usted (o quien reciba la Recarga) y el Proveedor de Telefonía.

Asistencias
La Compañía funge como vendedor intermediario de un servicio otorgado por un tercero. Por tanto, no provee servicio de coberturas o asistencias y en virtud deberá ser considerado únicamente como un revendedor de servicios de asistencias. La empresa que se encarga de suministrar los servicios de asistencias y funge como proveedor es Grupo Gr. Términos y condiciones de asistencia aquí.

Envíos
La compañía está asociada con las empresas de servicio de reparto más no provee dichos servicios. En consecuencia La Compañía no garantiza o asegura los servicios ofrecidos por las compañías de envíos. Usted acepta que cualquier incumplimiento con los tiempos de entrega, pérdidas o maltratos es responsabilidad de los proveedores de envíos, más, La Compañía procede con las disputas referentes a la calidad, incumplimientos o devoluciones. Políticas de envíos aquí. (políticas de envíos)

Los medios de pago habilitados serán aquellos que se informan en el Sitio Web al momento de efectuarse la compra.
Los usuarios declaran que entienden que los medios de pago consistentes en pago por tarjeta de crédito o débito, Entidades bancarias, PayPal, mercado pago y/o demás portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a la Compañía, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de la Compañía, por dicho motivo la Compañía ofrece diversos medios de pago.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Para poder hacer cambio o devolución de productos adquiridos en el Sitio Web es necesario cumplir con los requisitos y procedimientos previstos en la Política de Cambios y Devoluciones disponibles aquí.

DERECHO DE RETRACTO
El usuario tendrá un plazo de 5 días hábiles desde que efectúe la compra o reciba el producto, lo que ocurra último, para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos y solicitar la devolución del precio.
Alternativamente, el usuario tendrá un plazo de 30 días hábiles desde que efectúe la compra o reciba el producto, lo que ocurra último, para solicitar el cambio de producto por arrepentimiento. El cambio de producto por arrepentimiento impide al usuario solicitar posteriormente la devolución del precio por arrepentimiento.
A efectos de ejercer su derecho de retracto y solicitar la devolución del precio el usuario debe cumplir con los requisitos y procedimientos previstos en la Política de Cambios y Devoluciones relativo a devoluciones por arrepentimiento.
En cualquier caso, no podrá ejercerse este derecho cuando el bien o producto objeto del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
La Compañía tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. En cualquier caso, la devolución del precio estará sujeta a la restitución del producto en las condiciones detalladas en la Política de Cambios y Devoluciones de la Compañía.
Si el pedido o producto ya salió a despacharse desde las bodegas de la Compañía, el costo de envío pagado por el cliente al momento de la compra no será reembolsado en caso de retracto. Si el producto ya hubiera sido entregado al consumidor, cualquier costo asociado a su devolución a la Compañía por ejercicio del derecho de retracto será a cargo del consumidor.
Los retractos de publicidad, caja de reservaciones, recargas, asistencias y coberturas, quedan sujetos a los términos y condiciones relacionados a cada proveedor, mismos que se indican en los procesos de compra.

GARANTÍAS LEGALES
En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos, podrá ser cambiado dentro de los 90 días siguientes a la fecha en que éste hubiera sido recibido, pudiendo el consumidor optar entre su reparación gratuita, su cambio por otro producto de igual calidad y cantidad, previa restitución del que hubiera recibido, saldo a favor o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. La devolución del producto deberá realizarse conforme a la Política de Cambios y Devoluciones de la Compañía disponible en el Sitio Web.
Si el producto o servicio tiene garantía y términos y condiciones diferentes de proveedores externos a www.okeimarket.com, se aplicarán los tiempos y plazos de dichos procesos, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecedero o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será máximo de siete (7) días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará que existe falla o defecto cuando:
1. Tratándose de productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio, no se hubiera cumplido con las especificaciones que resultaren aplicables.
2. Los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos adquiridos por el consumidor no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Se trate de productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sean enteramente aptos para el uso o consumo al que están destinados o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. El proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurrió.
5. Después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hicieran al bien inapto para el uso o consumo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si el objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Despacho de Productos y Servicios
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el Sitio Web, detalladas en cada sección.
En el proceso de compra podrás elegir si quieres envío a tu domicilio, el precio varía dependiendo de la cantidad de productos y código postal, al momento de terminar la compra el sitio te enviará tu número de guía/rastreo y la paquetería con la cual podrás dar seguimiento a tu pedido.

Compra Online para retirar por Almacenes de la Compañía
Sujeto a la disponibilidad de la opción de retiro por almacenes, y en el caso de que el consumidor elija dicha opción, podrá hacerlo en el horario en que ésta se encuentre abierta al público conforme se informe en el Sitio Web o mediante comunicación de la Compañía. En caso de elegir otro punto de retiro, si dicha alternativa se encuentra disponible en el Sitio Web, deberá guiarse por los horarios indicados en el Sitio Web para la opción seleccionada.
Los retiros deberán ser hechos dentro de un plazo determinado, el cual deberá ser debidamente indicado en cada una de las opciones ofrecidas. Por medio del correo electrónico registrado se informará que el producto está a disposición y el plazo para ser retirado. Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles durante 30 días. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad pagada.

Servicios
El pago de servicios están sujetos a la acción inmediata o mediante contratos con tiempos definidos de acción de inicio y final del beneficio u operaciones. Para activaciones de o los servicios se deberá consultar los términos y condiciones de cada uno detallados en la compra y en este Sitio Web.

En ningún caso la Compañía responderá por:

1. El uso indebido que Usuarios o visitantes del Sitio Web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Cualquier daño y/o perjuicio, incluso eventual, que se le puedan ocasionar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del Sitio Web o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de la Compañía.
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del Sitio Web.
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o Comprador, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones de Servicio. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por la Compañía no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de la Compañía que impliquen que el Sitio Web o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado período de tiempo.
6. Información de la Compañía o sus servicios que se encuentre en sitios distintos al Sitio Web.
En tales casos, la Compañía procurará restablecer el Sitio Web y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad.
La Compañía no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del Sitio Web.
La Compañía no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios.
La Compañía no responderá de los perjuicios ocasionados al usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. La Compañía no responderá de los daños producidos al Sitio Web por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en el Sitio Web, la Compañía devolverá la suma por medio de las instituciones bancarias del sobrepago, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo por escrito del usuario afectado o comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, la Compañía usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la comunicación. La Compañía no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de la Compañía, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes del Sitio Web no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la Información Registrada en el Sitio Web
La Compañía adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la Compañía estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro Sitio Web no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a escucha@okeimarket.com..

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación de compra, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos de Servicio.

Datos Personales
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada. De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa regulatoria y complementaria vigente en los Estados Unidos Mexicanos, los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de la Compañía y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la Compañía y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
La Compañía jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.
La Compañía presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Servicio manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en el Sitio Web de la Compañía pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el Sitio Web.
Sin perjuicio de lo anterior, la Compañía garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos personales establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y la Compañía deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud. Documentos electrónicos
El usuario declara que al aprobar estos Términos y Condiciones de Servicio, el usuario autoriza a la empresa Promovision Noreste SA de CV, RFC PNO000119522 para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario le sea enviado mediante correo electrónico.

La Compañía no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en el Sitio Web.

Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de la Compañía, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros. Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo con los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias, condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en el Sitio Web no necesariamente serán las mismas que la Compañía ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

Todos los contenidos incluidos en el Sitio Web, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de la Compañía o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de la Compañía en México. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a la Compañía. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de la Compañía y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos Y Condiciones de Servicio son reservados por la Compañía o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de la Compañía. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de la Compañía, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de la Compañía, sin autorización escrita previa de la Compañía. Se prohíbe hacer un uso indebido del Sitio Web o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
La Compañía respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a escucha@okeimarket.com.

Los servicios de asistencias son otorgados por Grupo Gr quiénes son los encargados de realizar las atenciones, consultas, reembolsos y cumplimiento de servicios de las membresías. La Compañía funge como revendedor de los servicios con precios preferenciales para los clientes de Okei Market.

● Grupo GR: La empresa que se encargará de suministrar los servicios de asistencia, funge como proveedor.
● Servicios de asistencias: Los Servicios de Asistencia que presta Grupo GR a los Usuarios en los términos de este anexo.
● Enfermedad: Cualquier alteración en la salud del Usuario que suceda, se origine o se manifieste durante la vigencia del contrato.
● Especialistas: Persona que practica una rama determinada de una ciencia.
● Médico General: Profesional de la medicina que cuenta con los conocimientos y las destrezas necesarias para diagnosticar y resolver con tratamiento médico y con procedimientos sencillos la mayoría de los padecimientos que el ser humano sufre en su vida.
● Eventos: Se considera evento cada vez que se utilice un servicio, estos dependen del paquete que se adquiera.
● Accidentes: Todo acontecimiento que provoque daños físicos a un Usuario causado única y directamente por una causa externa violenta o fortuita o evidente o como consecuencia de un acto no intencional del Usuario.
● Red de Salud: Grupo de médicos generales, especialistas, clínicas, hospitales, laboratorios, gabinetes, odontólogos, cuidadoras y enfermeras con los que Grupo GR tiene convenio y cubre su opción contratada.
● Usuario: Persona que haya adquirido el Programa de Asistencia.
● Pasajero quedado: usuario que cuenta con un boleto de viaje y que de manera involuntaria y/o de fuerza mayor y con un tiempo limitado que no le permite cancelar o transferir su boleto, no alcanza a llegar a abordar su autobús y pierde su viaje.
● Justificante: se entiende como justificante aquella prueba, foto o escaneada, que indique el motivo por el cual el usuario no viajó. Éstas pueden ser: prueba Covid positiva, receta o factura médica, foto con la fecha del día en caso de que el transporte en el que viajaba sufrió avería, de alguna manifestación o evento natural que impidió el traslado del usuario.
● Tiempo limitado: periodo de días válido para presentar justificante de por qué no abordo el autobús.
● Prueba COVID: para hacer válido el reembolso, el pasajero quedado, deberá mostrar una prueba COVID positiva con fecha de máximo dos días anteriores a la salida de autobús.
● Receta o factura médica: para hacer válido el reembolso, el pasajero quedado, deberá mostrar una receta médica con fecha máxima de dos días anteriores a la salida del autobús.
● Accidentes: Todo acontecimiento que provoque daños físicos a un Usuario causado única y directamente por una causa externa violenta o fortuita o evidente o como consecuencia de un acto no intencional del Usuario.
● Familiar Cercano: Se entiende como el cónyuge, los hijos y padres del Usuario.
● Plomería: Destape de WC, coladeras, registros, drenajes, reparación de bombas de agua, reparación de daños por filtraciones o humedades, aunque sean consecuencia de la rotura de las cañerías o de otras instalaciones, reparación o reposición de aparatos sanitarios, calderas, calentadores, radiadores, aparatos de aire acondicionado y, en general, de cualquier aparato electrodoméstico conectado a las tuberías de agua.
● Cerrajería: Bastones, guanteras, cajones, closets, cajas de seguridad y similares, cerraduras eléctricas.
● Programa de Asistencia: Son herramientas que ciertas empresas ponen a disposición de sus empleados para ayudarlos a manejar situaciones personales con el objetivo de mejorar la conciliación laboral y personal y, por tanto, mejorar su calidad de vida al mismo tiempo.
● Mascota: Grupo GR considera como mascota: perros y gatos.
● Condición Preexistente: Enfermedad que requiere atención antes de la fecha de compra del programa, normalmente esta ha sido percibida por signos o síntomas, independientemente de que exista o no un diagnóstico veterinario al respecto.
● Orientación: Servicio que consiste en el asesoramiento, a fin de informar sobre un tema específico.
● Prescripción: Acto de recetar una determinada medicación o indicar un cierto tratamiento terapéutico.
● Diagnóstico: Determinar el carácter de una enfermedad mediante el examen de sus signos.
● Accidente: Todo suceso súbito e imprevisto que derive de una causa violenta, externa y ajena a la intencionalidad del usuario, que ponga en peligro la integridad y salud del mismo, que ocurra dentro del periodo de vigencia contratado y que ocasione en el usuario una lesión corporal.
● Emergencia: Situación imprevista que requiere atención inmediata.
● Médico general: El médico general es el profesional de la medicina que cuenta con los conocimientos y las destrezas necesarias para diagnosticar y resolver con tratamiento médico y con procedimientos sencillos la mayoría de los padecimientos que el ser humano sufre en su vida.
● Traslado programado: Es el traslado sanitario de personas enfermas o accidentadas que no revista carácter de urgencia y que se ha planeado con anterioridad.
● Servicios médicos: Especialistas médicos, Hospitales, laboratorios, farmacias, estudios de gabinete y enfermeros. Y ambulancias de traslados programados.
● Costo preferencial: precio de un servicio menor al que se da habitualmente al público.

Gestionar el envío de personal autorizado para reparación, apertura de chapas y cerraduras dañadas por descompostura, accidente o intento de robo. De las puertas exteriores que den acceso al inmueble de uso habitacional y que puedan atentar, en caso de no reparar y/o sustituir, contra la seguridad y pongan en peligro el hogar y/o al Usuario. En caso de robo, hurto o extravío de llaves, rotura de llaves dentro del cilindro, rotura de chapa, daño en cerraduras, accidente o daño por intento de robo en puertas exteriores que den acceso al inmueble de uso habitacional y que puedan atentar, en caso de no reparar, contra la seguridad y pongan en peligro el hogar y/o al usuario, Grupo GR gestionará el envío, con la mayor prontitud posible, de un profesional u operario que realizará la reparación que se requiera para subsanar la avería, siempre y cuando no exista disposición de autoridad que lo impida y que el estado de las instalaciones lo permita.
El servicio se brindará las 24 horas los 365 días del año.

Gestionar el envío de personal autorizado y capacitado para reparaciones de urgencia que se requiera para subsanar una avería de plomería. En caso de rotura de tuberías, llaves u otras instalaciones fijas de agua de la vivienda del usuario, Grupo GR gestionará el envío, con la mayor prontitud posible, de un profesional u operario que realizará la reparación de urgencia que se requiera para subsanar la avería, siempre y cuando no exista disposición de autoridad que lo impida y que el estado de las instalaciones así lo permita. Los gastos de desplazamiento del operario, el importe de los materiales y el costo de la mano de obra que se requieran para la reparación, serán por cuenta de Grupo GR hasta por el límite máximo del producto contratado. Cualquier suma que exceda del límite apuntado será por cuenta del usuario, el cual, previo presupuesto o cotización del operario, firmada por ambos, pagará en ese momento al operario. De no aceptarse el presupuesto o cotización, se informará al usuario que no se podrá realizar la reparación.
El servicio se brindará las 24 horas los 365 días del año.

Grupo GR gestionará el envío de personal autorizado y capacitado para reparaciones de urgencia que se requiera para subsanar una avería de fuga de gas.
Este servicio se realizará con la mayor prontitud posible, de un profesional u operario que realizará la reparación que se requiera, siempre y cuando no exista disposición de autoridad que lo impida y que el estado de las instalaciones lo permita.
Los gastos de desplazamiento del operario, el importe de los materiales y el costo de la mano de obra que se requieran para la reparación, serán por cuenta de Grupo GR hasta por el límite máximo del producto contratado. Cualquier suma que exceda del límite apuntado será por cuenta del usuario, el cual, previo presupuesto o cotización del operario, firmada por ambos, pagará en ese momento al operario. De no aceptarse el presupuesto o cotización, se informará al usuario que no se podrá realizar la reparación.
El servicio se brindará las 24 horas los 365 días del año.

Grupo GR gestionará el envío de personal autorizado y capacitado para realizar trabajos relacionados con la fabricación, instalación, reparación y mantenimiento de elementos de madera y otros materiales similares.
Este servicio se realizará con la mayor prontitud posible, de un profesional u operario que realizará la reparación que se requiera, siempre y cuando no exista disposición de autoridad que lo impida y que el estado de las instalaciones lo permita.
Los gastos de desplazamiento del operario, el importe de los materiales y el costo de la mano de obra que se requieran para la reparación, serán por cuenta de Grupo GR hasta por el límite máximo del producto contratado. Cualquier suma que exceda del límite apuntado será por cuenta del usuario, el cual, previo presupuesto o cotización del operario, firmada por ambos, pagará en ese momento al operario. De no aceptarse el presupuesto o cotización, se informará al usuario que no se podrá realizar la reparación.
El servicio se brindará las 24 horas los 365 días del año.

Grupo GR gestionará el envío de personal autorizado y capacitado para realizar trabajos y tareas relacionadas con la construcción, reparación y mantenimiento de estructuras, edificaciones y superficies en la propiedad del usuario titular.
Este servicio se realizará con la mayor prontitud posible, de un profesional u operario que realizará la reparación que se requiera, siempre y cuando no exista disposición de autoridad que lo impida y que el estado de las instalaciones lo permita.
Los gastos de desplazamiento del operario, el importe de los materiales y el costo de la mano de obra que se requieran para la reparación, serán por cuenta de Grupo GR hasta por el límite máximo del producto contratado. Cualquier suma que exceda del límite apuntado será por cuenta del usuario, el cual, previo presupuesto o cotización del operario, firmada por ambos, pagará en ese momento al operario. De no aceptarse el presupuesto o cotización, se informará al usuario que no se podrá realizar la reparación.
El servicio se brindará las 24 horas los 365 días del año.

Exclusiones
En general, quedarán excluidos los servicios de plomería, electricidad, cerrajería y vidriería, que no requieran de una atención inmediata y que sean mejoras u ornamentos estéticos. Quedan excluidos los daños y contingencias provocados intencionalmente por el Usuario, así como los que tengan origen en hechos de guerra, revolución, rebelión, sedición, motín, alboroto popular y otros hechos que alteren la seguridad interna del Estado (vandalismo) y cuando se impida el acceso a la vivienda por orden o actos de autoridad, al igual que en casos de terremoto, erupción volcánica, inundación y otros fenómenos naturales o por consecuencia directa de estos.
El servicio de Asistencia Hogar se brindará sólo si el Usuario es propietario, copropietario o arrendatario de la vivienda afectada, o que demuestre con boleta predial, recibo de luz, credencial de elector o estado de cuenta bancario que el inmueble es su domicilio fiscal y legal, en el entendido que aplica únicamente para casa-habitación, por lo que se excluyen expresamente todo tipo de local comercial, taller, oficina y cualquier predio con uso distinto al de casa-habitación.
El servicio de Asistencia Hogar se brindará siempre y cuando el Usuario esté físicamente presente durante los trabajos y/o reparaciones solicitadas, o bien autorice expresamente por escrito a otra persona para recibir y pagar al profesional y/o aceptar el trabajo terminado.
El servicio de Asistencia Hogar se brindará únicamente en casos de Emergencia, que se define como una situación accidental y fortuita que deteriore el inmueble, que no permita su utilización cotidiana, que ponga en riesgo la seguridad del mismo y sus habitantes.
● Grupo GR, ofrecerá apoyo telefónico las 24 horas de los 365 días del año sin límite de eventos.
● Grupo GR no se hace responsable por trabajos mal hechos de personal no autorizado por el mismo. Un evento hasta por $450.00 M.N. (CUATROCIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.)

Gestionar el envío de personal autorizado y capacitado para reparaciones de urgencia que se requiera para subsanar una avería eléctrica.
En caso de falta de energía eléctrica total o parcial en la vivienda registrada del usuario, resultado de fallas o avería de las instalaciones eléctricas de la misma, Grupo GR gestionará, con la mayor prontitud posible, el envío de un operario que se encargará de la reparación de urgencia necesaria para restablecer el suministro de energía, siempre y cuando no exista disposición de autoridad que lo prohíba y que el estado de las instalaciones lo permita.
Los gastos de desplazamiento del operario, el importe de los materiales y el costo de la mano de obra que se requieran para la reparación, serán por cuenta de Grupo GR hasta por el límite máximo del producto contratado. Cualquier suma que exceda del límite apuntado será por cuenta del usuario, el cual, previo presupuesto o cotización del operario, firmada por ambos, pagará en ese momento al operario. De no aceptarse el presupuesto o cotización, se informará al usuario que no se podrá realizar la reparación.
El servicio se brindará las 24 horas al día, los 365 días del año.

Exclusiones
El servicio de Electricista de emergencia se brindará sólo si el Usuario es propietario, copropietario o arrendatario de la vivienda afectada, o que demuestre con boleta predial, recibo de luz, credencial de elector o estado de cuenta bancario que el inmueble es su domicilio fiscal y legal, en el entendido que aplica únicamente para casa-habitación, por lo que se excluyen expresamente todo tipo de local comercial, taller, oficina y cualquier predio con uso distinto al de casa-habitación.
El servicio de Electricista se brindará siempre y cuando el Usuario esté físicamente presente durante los trabajos y/o reparaciones solicitadas, o bien autorice expresamente por escrito a otra persona para recibir y pagar al profesional y/o aceptar el trabajo terminado.
Se brindará únicamente en casos de Emergencia, que se define como una situación accidental y fortuita que deteriore el inmueble, que no permita su utilización cotidiana, que ponga en riesgo la seguridad del mismo y sus habitantes.
● Grupo GR, ofrecerá apoyo telefónico las 24 horas de los 365 días del año sin límite de eventos.
● Grupo GR no se hace responsable por trabajos mal hechos de personal no autorizado por el mismo.
Un evento hasta por $500.00 M.N. (QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.)

Grupo GR pondrá a disposición del Usuario asesoría mediante conferencia telefónica para conseguir material educativo, libros, información de escuelas, referencia de profesores particulares para regularización de materias, información de trámites escolares, calendario escolar, red de descuentos en cadenas de papelerías y envío de boletines informativos emitidos por instituciones educativas oficiales. El material y su envío son con cargo al Usuario. El nivel máximo para esta asistencia es secundaria o su equivalente. Servicio únicamente para el usuario titular, sin límite de eventos.

A través de ese servicio Grupo GR proporcionará asistencia informática: Grupo GR brindará al Usuario Soporte Técnico telefónico para su PC o gadgets, para efectuar configuraciones menores, resolver problemas de virus o de aplicaciones comunes, mediante una llamada telefónica las 24 hrs. De los 365 días del año, sin límite de eventos. Envío de Técnico a Domicilio: Si así lo requiere, se podrá solicitar la asistencia de un técnico a domicilio; todos los gastos generados por los servicios prestados de dicho técnico correrán a cargo del usuario con precios preferenciales.
Servicio únicamente para el usuario titular, sin límite de eventos.

Grupo GR brindará asesoría telefónica dentro del territorio de la República Mexicana, las 24 horas, los 365 días del año, de temas referentes a:
• Responsabilidad civil
• Defensa penal
• Asesoría jurídica
• Finanzas.
Servicio proporcionado únicamente al usuario titular, sin límite de eventos.

En caso de enfermedad, se brindará asesoría médica telefónica proporcionada por médicos generales, las 24 horas de los 365 días del año, dentro de la República Mexicana.
Esta orientación médica incluye:
a) Reacciones adversas a fármacos.
b) Efectos secundarios de medicamentos.
c) Indicaciones y contraindicaciones de medicamentos.
d) Puericultura y orientación materno-infantil.
e) Recomendaciones higiénico-dietéticas.
f) Consejo sobre adicciones.
g) Consultas sobre evaluación de distintos tratamientos.
h) Valoración de la necesidad de consultas a especialistas.
i) Conexión con servicios de urgencia y emergencia médica.
j) Orientación en primeros auxilios.
k) Interpretación de resultados de laboratorio Los servicios telefónicos prestados en ningún caso pueden ser considerados y/o sustituir a los servicios facultativos o de diagnóstico médico necesarios para un tratamiento médico y su prescripción. Por tanto, no están incluidas actividades tales como:
● Diagnóstico de enfermedades
● Receta de medicamentos
● Recepción y/o interpretación de informes y pruebas
● Informes o comentarios por escrito
● Atención directa de urgencias o emergencias de ningún tipo
● Revisión o comentario del consejo, asesoramiento, diagnóstico o prescripción dada por un médico o profesional sanitario, limitándose a responder a las cuestiones referidas por el Usuario con arreglo a la información facilitada por él Sin límite de eventos, únicamente para el titular…