Términos y condiciones del Servicio

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales el Usuario tiene derecho a acceder y utilizar los servicios del sitio web www.okeimarket.com (el “Sitio Web”) y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado a través de, o disponible en el Sitio Web (los “Términos y Condiciones de Servicio”).
En el Sitio Web Ud. podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben en el Sitio Web.
Estos Términos de Servicio se consideran incorporados en cada uno de los contratos que Ud. celebre con Promovision Noreste SA de CV (en adelante, la “Compañía”) a través de este Sitio Web, presumiendo por ello que Ud. ha leído detenidamente y aceptado los Términos y Condiciones de Servicio.
El uso del Sitio Web, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este Sitio Web y estos Términos y Condiciones de Servicio se encuentran sometidos a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y en especial a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La Compañía, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley Federal de Protección del Consumidor.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

CUARTO: REGISTRO

QUINTO: CÓMO CONTRATAR

Para hacer compras o contratar servicios en el Sitio Web deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones de Servicio.
2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”. En el caso de los espacios de publicidad se hace un proceso de solicitud hasta llegar al contrato del servicio.
3. Inicie sesión en el Sitio Web o ingrese su correo electrónico y contraseña. En caso de no encontrarse registrado y desee hacerlo, haga click en la opción “registro” o similar.
4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio. En caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo señalado en cada sección del sitio.
5. Seleccione el medio de pago deseado.
6. Una vez finalizada la orden, se desplegará en la pantalla la siguiente información, la que debe aparecer antes de confirmar la compra:
● Una descripción del producto o servicio contratado.
● Indicación de costo de envío si corresponde.
● Medio de pago.
● Valor total de la operación.
● Demás condiciones de la orden.
● Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
● También un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella. Este número se generará una vez finalizado el pago.
● Confirmada la orden, se procederá a enviar a Ud. la información de su compra al correo electrónico registrado por Ud. al momento de efectuar dicha compra.
● La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardando siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
● Cumplido con lo anterior se considerará perfeccionado el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado. Perfeccionado el contrato, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo con el modo de entrega que Ud. hubiera seleccionado o confirmada la solicitud del servicio que haya seleccionado.
● Los contratos de servicios son de naturaleza estrictamente mercantil por lo que no existe relación laboral alguna entre ellas, ni entre “El Cliente” y el personal que, en su caso, “La Compañía” asigne para que lleve a cabo la prestación de los servicios contratados. En caso de que, por cualquier motivo, mediante declaración o sentencia judicial, “El Cliente” se viese obligado a cubrir alguna cantidad por cualquier responsabilidad de “La Compañía”, éste último se compromete a resarcir de inmediato.
● No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

EXCEPCIONES

Recargas.
“La Compañía funge como vendedor intermediario de un servicio otorgado por un tercero.. Por tanto, no provee servicio de telefonía móvil y en tal virtud deberá ser considerado únicamente como un revendedor de servicios móviles prepagados de proveedores de telecomunicaciones o de proveedores de recargas (“Proveedor o proveedores de Telefonía”) u otros distribuidores o agregadores de estos Proveedores de Telefonía. En consecuencia, “La Compañía” no garantiza o asegura los servicios ofrecidos por los Proveedores de Telefonía. Usted acepta que cualquier reclamación o incumplimiento por las Recargas vendidas por “La Compañía” deberá dirigirse a los Proveedores de Telefonía y que acepta que “La Compañía” no tendrá responsabilidad alguna por cuanto al incumplimiento de dichos Proveedores de Telefonía. Por tanto, Usted renuncia expresamente a cualquier acción y no se reserva acción legal alguna en contra de “La Compañía” en relación con lo anterior. Cualquier disputa referente a la calidad, cantidad de minutos, costo, expiración u otros términos de la Recarga adquirida deben manejarse entre Usted (o quien reciba la Recarga) y el Proveedor de Telefonía.

Asistencias
La Compañía funge como vendedor intermediario de un servicio otorgado por un tercero. Por tanto, no provee servicio de coberturas o asistencias y en virtud deberá ser considerado únicamente como un revendedor de servicios de asistencias. La empresa que se encarga de suministrar los servicios de asistencias y funge como proveedor es Grupo Gr. Términos y condiciones de asistencia aquí.

Envíos
La compañía está asociada con las empresas de servicio de reparto más no provee dichos servicios. En consecuencia La Compañía no garantiza o asegura los servicios ofrecidos por las compañías de envíos. Usted acepta que cualquier incumplimiento con los tiempos de entrega, pérdidas o maltratos es responsabilidad de los proveedores de envíos, más, La Compañía procede con las disputas referentes a la calidad, incumplimientos o devoluciones. Políticas de envíos aquí. (políticas de envíos)

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Para poder hacer cambio o devolución de productos adquiridos en el Sitio Web es necesario cumplir con los requisitos y procedimientos previstos en la Política de Cambios y Devoluciones disponibles aquí.

DERECHO DE RETRACTO
El usuario tendrá un plazo de 5 días hábiles desde que efectúe la compra o reciba el producto, lo que ocurra último, para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos y solicitar la devolución del precio.
Alternativamente, el usuario tendrá un plazo de 30 días hábiles desde que efectúe la compra o reciba el producto, lo que ocurra último, para solicitar el cambio de producto por arrepentimiento. El cambio de producto por arrepentimiento impide al usuario solicitar posteriormente la devolución del precio por arrepentimiento.
A efectos de ejercer su derecho de retracto y solicitar la devolución del precio el usuario debe cumplir con los requisitos y procedimientos previstos en la Política de Cambios y Devoluciones relativo a devoluciones por arrepentimiento.
En cualquier caso, no podrá ejercerse este derecho cuando el bien o producto objeto del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
La Compañía tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. En cualquier caso, la devolución del precio estará sujeta a la restitución del producto en las condiciones detalladas en la Política de Cambios y Devoluciones de la Compañía.
Si el pedido o producto ya salió a despacharse desde las bodegas de la Compañía, el costo de envío pagado por el cliente al momento de la compra no será reembolsado en caso de retracto. Si el producto ya hubiera sido entregado al consumidor, cualquier costo asociado a su devolución a la Compañía por ejercicio del derecho de retracto será a cargo del consumidor.
Los retractos de publicidad, caja de reservaciones, recargas, asistencias y coberturas, quedan sujetos a los términos y condiciones relacionados a cada proveedor, mismos que se indican en los procesos de compra.

GARANTÍAS LEGALES
En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos, podrá ser cambiado dentro de los 90 días siguientes a la fecha en que éste hubiera sido recibido, pudiendo el consumidor optar entre su reparación gratuita, su cambio por otro producto de igual calidad y cantidad, previa restitución del que hubiera recibido, saldo a favor o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. La devolución del producto deberá realizarse conforme a la Política de Cambios y Devoluciones de la Compañía disponible en el Sitio Web.
Si el producto o servicio tiene garantía y términos y condiciones diferentes de proveedores externos a www.okeimarket.com, se aplicarán los tiempos y plazos de dichos procesos, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecedero o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será máximo de siete (7) días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará que existe falla o defecto cuando:
1. Tratándose de productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio, no se hubiera cumplido con las especificaciones que resultaren aplicables.
2. Los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos adquiridos por el consumidor no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Se trate de productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sean enteramente aptos para el uso o consumo al que están destinados o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. El proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurrió.
5. Después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hicieran al bien inapto para el uso o consumo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si el objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS

NOVENO: RESPONSABILIDAD

En ningún caso la Compañía responderá por:

1. El uso indebido que Usuarios o visitantes del Sitio Web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Cualquier daño y/o perjuicio, incluso eventual, que se le puedan ocasionar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del Sitio Web o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de la Compañía.
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del Sitio Web.
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o Comprador, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones de Servicio. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por la Compañía no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de la Compañía que impliquen que el Sitio Web o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado período de tiempo.
6. Información de la Compañía o sus servicios que se encuentre en sitios distintos al Sitio Web.
En tales casos, la Compañía procurará restablecer el Sitio Web y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad.
La Compañía no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del Sitio Web.
La Compañía no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios.
La Compañía no responderá de los perjuicios ocasionados al usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. La Compañía no responderá de los daños producidos al Sitio Web por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en el Sitio Web, la Compañía devolverá la suma por medio de las instituciones bancarias del sobrepago, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo por escrito del usuario afectado o comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, la Compañía usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la comunicación. La Compañía no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de la Compañía, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes del Sitio Web no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la Información Registrada en el Sitio Web
La Compañía adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la Compañía estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro Sitio Web no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a escucha@okeimarket.com..

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación de compra, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos de Servicio.

Datos Personales
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada. De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa regulatoria y complementaria vigente en los Estados Unidos Mexicanos, los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de la Compañía y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la Compañía y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
La Compañía jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.
La Compañía presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Servicio manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en el Sitio Web de la Compañía pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el Sitio Web.
Sin perjuicio de lo anterior, la Compañía garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos personales establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y la Compañía deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud. Documentos electrónicos
El usuario declara que al aprobar estos Términos y Condiciones de Servicio, el usuario autoriza a la empresa Promovision Noreste SA de CV, RFC PNO000119522 para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario le sea enviado mediante correo electrónico.

DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en el Sitio Web, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de la Compañía o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de la Compañía en México. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a la Compañía. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de la Compañía y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos Y Condiciones de Servicio son reservados por la Compañía o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de la Compañía. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de la Compañía, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de la Compañía, sin autorización escrita previa de la Compañía. Se prohíbe hacer un uso indebido del Sitio Web o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
La Compañía respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a escucha@okeimarket.com.

DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Términos y Condiciones “Asistencias”.

Los servicios de asistencias son otorgados por Grupo Gr quiénes son los encargados de realizar las atenciones, consultas, reembolsos y cumplimiento de servicios de las membresías. La Compañía funge como revendedor de los servicios con precios preferenciales para los clientes de Okei Market.

Glosario

Glosario de asistencias.

● Grupo GR: La empresa que se encargará de suministrar los servicios de asistencia, funge como proveedor.
● Servicios de asistencias: Los Servicios de Asistencia que presta Grupo GR a los Usuarios en los términos de este anexo.
● Enfermedad: Cualquier alteración en la salud del Usuario que suceda, se origine o se manifieste durante la vigencia del contrato.
● Especialistas: Persona que practica una rama determinada de una ciencia.
● Médico General: Profesional de la medicina que cuenta con los conocimientos y las destrezas necesarias para diagnosticar y resolver con tratamiento médico y con procedimientos sencillos la mayoría de los padecimientos que el ser humano sufre en su vida.
● Eventos: Se considera evento cada vez que se utilice un servicio, estos dependen del paquete que se adquiera.
● Accidentes: Todo acontecimiento que provoque daños físicos a un Usuario causado única y directamente por una causa externa violenta o fortuita o evidente o como consecuencia de un acto no intencional del Usuario.
● Red de Salud: Grupo de médicos generales, especialistas, clínicas, hospitales, laboratorios, gabinetes, odontólogos, cuidadoras y enfermeras con los que Grupo GR tiene convenio y cubre su opción contratada.
● Usuario: Persona que haya adquirido el Programa de Asistencia.
● Pasajero quedado: usuario que cuenta con un boleto de viaje y que de manera involuntaria y/o de fuerza mayor y con un tiempo limitado que no le permite cancelar o transferir su boleto, no alcanza a llegar a abordar su autobús y pierde su viaje.
● Justificante: se entiende como justificante aquella prueba, foto o escaneada, que indique el motivo por el cual el usuario no viajó. Éstas pueden ser: prueba Covid positiva, receta o factura médica, foto con la fecha del día en caso de que el transporte en el que viajaba sufrió avería, de alguna manifestación o evento natural que impidió el traslado del usuario.
● Tiempo limitado: periodo de días válido para presentar justificante de por qué no abordo el autobús.
● Prueba COVID: para hacer válido el reembolso, el pasajero quedado, deberá mostrar una prueba COVID positiva con fecha de máximo dos días anteriores a la salida de autobús.
● Receta o factura médica: para hacer válido el reembolso, el pasajero quedado, deberá mostrar una receta médica con fecha máxima de dos días anteriores a la salida del autobús.
● Accidentes: Todo acontecimiento que provoque daños físicos a un Usuario causado única y directamente por una causa externa violenta o fortuita o evidente o como consecuencia de un acto no intencional del Usuario.
● Familiar Cercano: Se entiende como el cónyuge, los hijos y padres del Usuario.
● Plomería: Destape de WC, coladeras, registros, drenajes, reparación de bombas de agua, reparación de daños por filtraciones o humedades, aunque sean consecuencia de la rotura de las cañerías o de otras instalaciones, reparación o reposición de aparatos sanitarios, calderas, calentadores, radiadores, aparatos de aire acondicionado y, en general, de cualquier aparato electrodoméstico conectado a las tuberías de agua.
● Cerrajería: Bastones, guanteras, cajones, closets, cajas de seguridad y similares, cerraduras eléctricas.
● Programa de Asistencia: Son herramientas que ciertas empresas ponen a disposición de sus empleados para ayudarlos a manejar situaciones personales con el objetivo de mejorar la conciliación laboral y personal y, por tanto, mejorar su calidad de vida al mismo tiempo.
● Mascota: Grupo GR considera como mascota: perros y gatos.
● Condición Preexistente: Enfermedad que requiere atención antes de la fecha de compra del programa, normalmente esta ha sido percibida por signos o síntomas, independientemente de que exista o no un diagnóstico veterinario al respecto.
● Orientación: Servicio que consiste en el asesoramiento, a fin de informar sobre un tema específico.
● Prescripción: Acto de recetar una determinada medicación o indicar un cierto tratamiento terapéutico.
● Diagnóstico: Determinar el carácter de una enfermedad mediante el examen de sus signos.
● Accidente: Todo suceso súbito e imprevisto que derive de una causa violenta, externa y ajena a la intencionalidad del usuario, que ponga en peligro la integridad y salud del mismo, que ocurra dentro del periodo de vigencia contratado y que ocasione en el usuario una lesión corporal.
● Emergencia: Situación imprevista que requiere atención inmediata.
● Médico general: El médico general es el profesional de la medicina que cuenta con los conocimientos y las destrezas necesarias para diagnosticar y resolver con tratamiento médico y con procedimientos sencillos la mayoría de los padecimientos que el ser humano sufre en su vida.
● Traslado programado: Es el traslado sanitario de personas enfermas o accidentadas que no revista carácter de urgencia y que se ha planeado con anterioridad.
● Servicios médicos: Especialistas médicos, Hospitales, laboratorios, farmacias, estudios de gabinete y enfermeros. Y ambulancias de traslados programados.
● Costo preferencial: precio de un servicio menor al que se da habitualmente al público.

Asistencia para el hogar.
Plomería y fontanería, fugas de gas, cerrajería, carpintería, albañilería. El servicio de Asistencia Hogar se brindará únicamente si es solicitado por el Usuario o su cónyuge, dicha cobertura tiene como finalidad brindar al Usuario servicios de plomería, electricidad, cerrajería y vidriería.

Cerrajería

Plomería

Fuga de gas

Carpintería

Albañilería

Grupo GR gestionará el envío de personal autorizado y capacitado para realizar trabajos y tareas relacionadas con la construcción, reparación y mantenimiento de estructuras, edificaciones y superficies en la propiedad del usuario titular.
Este servicio se realizará con la mayor prontitud posible, de un profesional u operario que realizará la reparación que se requiera, siempre y cuando no exista disposición de autoridad que lo impida y que el estado de las instalaciones lo permita.
Los gastos de desplazamiento del operario, el importe de los materiales y el costo de la mano de obra que se requieran para la reparación, serán por cuenta de Grupo GR hasta por el límite máximo del producto contratado. Cualquier suma que exceda del límite apuntado será por cuenta del usuario, el cual, previo presupuesto o cotización del operario, firmada por ambos, pagará en ese momento al operario. De no aceptarse el presupuesto o cotización, se informará al usuario que no se podrá realizar la reparación.
El servicio se brindará las 24 horas los 365 días del año.

Exclusiones
En general, quedarán excluidos los servicios de plomería, electricidad, cerrajería y vidriería, que no requieran de una atención inmediata y que sean mejoras u ornamentos estéticos. Quedan excluidos los daños y contingencias provocados intencionalmente por el Usuario, así como los que tengan origen en hechos de guerra, revolución, rebelión, sedición, motín, alboroto popular y otros hechos que alteren la seguridad interna del Estado (vandalismo) y cuando se impida el acceso a la vivienda por orden o actos de autoridad, al igual que en casos de terremoto, erupción volcánica, inundación y otros fenómenos naturales o por consecuencia directa de estos.
El servicio de Asistencia Hogar se brindará sólo si el Usuario es propietario, copropietario o arrendatario de la vivienda afectada, o que demuestre con boleta predial, recibo de luz, credencial de elector o estado de cuenta bancario que el inmueble es su domicilio fiscal y legal, en el entendido que aplica únicamente para casa-habitación, por lo que se excluyen expresamente todo tipo de local comercial, taller, oficina y cualquier predio con uso distinto al de casa-habitación.
El servicio de Asistencia Hogar se brindará siempre y cuando el Usuario esté físicamente presente durante los trabajos y/o reparaciones solicitadas, o bien autorice expresamente por escrito a otra persona para recibir y pagar al profesional y/o aceptar el trabajo terminado.
El servicio de Asistencia Hogar se brindará únicamente en casos de Emergencia, que se define como una situación accidental y fortuita que deteriore el inmueble, que no permita su utilización cotidiana, que ponga en riesgo la seguridad del mismo y sus habitantes.
● Grupo GR, ofrecerá apoyo telefónico las 24 horas de los 365 días del año sin límite de eventos.
● Grupo GR no se hace responsable por trabajos mal hechos de personal no autorizado por el mismo. Un evento hasta por $450.00 M.N. (CUATROCIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.)

Electricista de emergencia

Gestionar el envío de personal autorizado y capacitado para reparaciones de urgencia que se requiera para subsanar una avería eléctrica.
En caso de falta de energía eléctrica total o parcial en la vivienda registrada del usuario, resultado de fallas o avería de las instalaciones eléctricas de la misma, Grupo GR gestionará, con la mayor prontitud posible, el envío de un operario que se encargará de la reparación de urgencia necesaria para restablecer el suministro de energía, siempre y cuando no exista disposición de autoridad que lo prohíba y que el estado de las instalaciones lo permita.
Los gastos de desplazamiento del operario, el importe de los materiales y el costo de la mano de obra que se requieran para la reparación, serán por cuenta de Grupo GR hasta por el límite máximo del producto contratado. Cualquier suma que exceda del límite apuntado será por cuenta del usuario, el cual, previo presupuesto o cotización del operario, firmada por ambos, pagará en ese momento al operario. De no aceptarse el presupuesto o cotización, se informará al usuario que no se podrá realizar la reparación.
El servicio se brindará las 24 horas al día, los 365 días del año.

Exclusiones
El servicio de Electricista de emergencia se brindará sólo si el Usuario es propietario, copropietario o arrendatario de la vivienda afectada, o que demuestre con boleta predial, recibo de luz, credencial de elector o estado de cuenta bancario que el inmueble es su domicilio fiscal y legal, en el entendido que aplica únicamente para casa-habitación, por lo que se excluyen expresamente todo tipo de local comercial, taller, oficina y cualquier predio con uso distinto al de casa-habitación.
El servicio de Electricista se brindará siempre y cuando el Usuario esté físicamente presente durante los trabajos y/o reparaciones solicitadas, o bien autorice expresamente por escrito a otra persona para recibir y pagar al profesional y/o aceptar el trabajo terminado.
Se brindará únicamente en casos de Emergencia, que se define como una situación accidental y fortuita que deteriore el inmueble, que no permita su utilización cotidiana, que ponga en riesgo la seguridad del mismo y sus habitantes.
● Grupo GR, ofrecerá apoyo telefónico las 24 horas de los 365 días del año sin límite de eventos.
● Grupo GR no se hace responsable por trabajos mal hechos de personal no autorizado por el mismo.
Un evento hasta por $500.00 M.N. (QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.)

Asistencia educativa nivel básico

Asistencia técnica informática

Asistencia telefónica de responsabilidad civil, defensa penal, jurídica y finanzas

Asistencia médica telefónica

Asistencia en traslado de emergencia a unidad médica familiar o particular

Asistencia en trámites de documentos personales

Instalación de equipos del hogar (escritorios, tv, soportes, repisas, equipos electrónicos)

Protección en caso de robos por violencia

En caso de que el Usuario sea víctima de un robo con violencia, después de haber realizado un retiro mediante el uso de su tarjeta, dentro de las instalaciones de los cajeros automáticos y fuera de ellos, hasta 500 metros recorridos y dentro de los 30 minutos luego de haber activado el cajero automático, Grupo GR pagará cómo suma asegurada máxima de $5,000.00 (CINCO MIL PESOS) un evento por vigencia. Siempre y cuando presente el comprobante del retiro que fue robado y con el acta debidamente requisitada por la autoridad competente.

Exclusiones
Grupo GR no pagará indemnización alguna en los siguientes casos:
● Actos deliberados, fraudulentos o ilegales por el Usuario o un pariente suyo hasta el segundo grado de consanguinidad o el tercer grado de afinidad, sus dependientes económicos, empleados domésticos, empleados de alguna casa comercial en donde el Usuario o sus dependientes económicos hayan utilizado su Tarjeta.
● Pérdidas ocurridas como consecuencia de operaciones realizadas en lugares afectados por reacción nuclear, radiación nuclear o contaminación radiactiva.
● Pérdidas ocurridas como consecuencia de operaciones realizadas en lugares en situación de o afectados directamente por Guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades u operaciones bélicas (haya o no guerra declarada), guerra civil, alborotos populares que revelen el carácter de asonada, sublevación, insurrección, suspensión de garantías, revolución, confiscación, decomiso, requisición, nacionalización, destrucción o daños a los bienes por orden de cualquier gobierno de jure o de facto, o de cualquier autoridad federal, estatal o municipal o acontecimientos que originen estas situaciones de hecho o de derecho.
● Fallas del hardware y/o software del Banco o casa comercial.
● Tarjetas robadas o extraviadas cuando se encuentren en custodia de la Emisora, fabricante, empresa de mensajería o servicio postal.
● Eventos que no hayan sido debidamente reportados ante las autoridades competentes o fuera de las 24 (veinticuatro) horas siguientes al Robo.

Traslado de objetos y muebles

Apoyo con habitación temporal

Estancia para mascotas

Asistencia Vial

Arrastre de grúa por falla mecánica

En caso de que el Vehículo usuario no pudiera circular por Descompostura o Falla Mecánica, Grupo GR se hará cargo de su remolque o transporte hasta el taller o domicilio (hasta 20 km), que elija el usuario, conductor habitual o representante, siempre y cuando el vehículo se encuentre en vías accesibles para su traslado, tales como autovías, calzadas, autopistas, vías o caminos que permita el acceso de la unidad de remolque con maniobrabilidad suficiente para realizar el traslado.
Queda entendido que el traslado del vehículo se efectuará siempre y cuando no se encuentre confiscado, incautado o detenido por parte de las Autoridades legalmente reconocidas. En caso de que se requiera trasladar el vehículo a un taller o domicilio distinto al que inicialmente se había solicitado, el usuario o Conductor Habitual tendrá la obligación de dar aviso al Centro de Atención Telefónica para que pueda otorgarse el servicio.
En todos los casos, el usuario, Conductor Habitual o representante deberán acompañar a la grúa durante el traslado o remolque del vehículo, o bien, recabar el inventario de objetos que se encuentren en el vehículo, debidamente firmado, de acuerdo con los formatos que utilice el prestador del servicio.
Las Coberturas, serán aplicables sólo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos y se prestarán desde el Kilómetro “0” (cero), siempre y cuando el vehículo no pueda circular por descompostura, falla mecánica o Accidente automovilístico en la vía pública El importe máximo de indemnización por el servicio de remolque o arrastre será de $1,500.00 (Mil quinientos pesos 00/100 M.N.) por evento. El costo que exceda de ésta cantidad será cubierto por el usuario, Conductor Habitual o representante, directamente a quien preste el servicio.
El límite máximo de eventos es de 1 por vigencia.

Exclusiones
1. No son objeto de ésta cobertura los hechos causados por mala fe del usuario o del conductor.
2. Los derivados de fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario, tales como inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas y tempestades ciclónicas.
3. Hechos y actos derivados de terrorismo, motín o tumulto popular.
4. Hechos y actos de fuerzas armadas, fuerzas o cuerpos de seguridad en tiempos de paz. 5. Los derivados de la energía nuclear radiactiva.
6. Los que se produzcan con ocasión de robo, abuso de confianza y, en general, empleo de vehículo sin consentimiento del usuario.
7. Los servicios que el usuario haya contratado sin el previo consentimiento de Grupo GR, salvo en caso de comprobada fuerza mayor que le impida comunicarse con la misma o con los Terceros encargados de prestar dichos servicios.
8. Las asistencias y gastos derivados de prácticas deportivas en competencias.
9. La asistencia y gastos de los ocupantes del vehículo.
10. Cobertura para motocicletas.
11. Cualquier tipo de maniobras, tales como carga, descarga de mercancías o volcadura de vehículos.
12. Multas de cualquier tipo que sean impuestas por las autoridades.
13. No son sujetos de cobertura los vehículos de más de 3 ½ y hasta 18 toneladas y/o tractocamiones.
14. El Vehículo usuario y/o el usuario y/o el beneficiario participe en cualquier clase de carreras, pruebas de seguridad, resistencia o velocidad, así como competiciones o exhibiciones.

Paso de corriente

Envío de gasolina

Cambio de llanta

Asesoría telefónica sobre trámites de documentos oficiales del vehículo

Alta y baja vehicular / Certificación de tenencias / Reposición de tarjeta de circulación, renovación y cambio de propietario. Verificación vehicular.

Asistencia Mascotas

Consulta veterinaria por enfermedad o accidente

Vídeo consulta veterinaria

Orientación veterinaria telefónica

Desparasitación

Estética canina a domicilio

Localización por Gps App de la mascota.

Estancia para mascotas

Desplazamiento a unidad médica canina

Asistencia funeraria en caso de enfermedad o accidente

Sacrificio e incineración del cadáver por vejez o enfermedad

En caso de fallecimiento de la mascota descrita en el registro a causa de vejez o enfermedad, GRUPO GR cubrirá los gastos de sacrificio o incineración de la misma, hasta por un importe de $2,500.00 M.N. (DOS MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) IVA incluido.
Para ejercer la cobertura de sacrificio e incineración del cadáver por vejez o enfermedad,, el Asegurado de la póliza debe cumplir con los siguientes requisitos y documentación ante GRUPO GR:
● En caso de mascotas de raza con pedigree registrado, copia de dicho documento.
● Esta cobertura está sub limitada a la suma asegurada contratada; aplica hasta el importe señalado anteriormente, siempre que haya suma asegurada disponible al momento del siniestro.

Exclusiones
Gastos Funerarios no aplican en los siguientes casos:
● Maltrato, descuido, exceso de ejercicio del animal o culpa grave de los dueños de la mascota.
● Actos dolosos o intencionales contra la mascota (por ejemplo: lesiones causadas a la mascota de manera intencional.
● Cualquier reclamación debida a enfermedad, lesión o muerte que ocurra fuera de la República Mexicana.

Referencias y descuentos en veterinarias, hoteles, cuidadores, pensiones, campañas de vacunación, exposiciones, ferias, venta de accesorios y alimentos Se concertará una cita con el veterinario, clínica, estética u otro establecimiento previa solicitud del Usuario y con cargo a éste.
Se coordinará la atención requerida y dará seguimiento con el Usuario y el proveedor del servicio, desde el momento en que se concreta la cita, hasta el momento en que concluye el servicio.
Se proporcionarán referencias de servicios como:
● Hospitales y clínicas veterinarias
● Campañas de Vacunación
● Exposiciones y Ferias
● Información sobre Venta de Accesorios y Alimentos.
● Información de Restaurantes y Hoteles” Pet Friendly” Este servicio es sin límite de eventos y se proporcionará las 24hrs del día, los 365 días del año. Con costos preferenciales.

Responsabilidad civil del animal por daños ocasionados a terceras personas / o a propiedad ajena

GRUPO GR se obliga a reembolsar dentro de los límites y condiciones de la póliza, los gastos que el Titular haya cubierto a un tercero, a consecuencia de uno o más hechos realizados sin dolo, ya sea por culpa o negligencia en el cuidado, vigilancia o por agresividad de la mascota asegurada y que causen un daño previsto a terceras personas, con motivo de la tenencia de mascotas.
Para la cobertura de responsabilidad civil los daños comprenden: lesiones corporales, enfermedades, muerte, así como el deterioro o destrucción de bienes que haya causado la mascota asegurada. Los perjuicios que resulten y el daño moral sólo se cubren cuando sean consecuencia directa e inmediata de los citados daños.
Las responsabilidades civiles materia del seguro se determinan conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos. b) GRUPO GR reembolsará hasta un límite de $3,500.00 M.N. (TRES MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) IVA incluido por hechos ocasionados por la mascota asegurada y que causen daño a terceros en su persona o bienes, hayan ocurrido durante la vigencia de la póliza y de acuerdo a las especificaciones estipuladas en el apartado.

Exclusiones
Los bienes y riesgos que en ningún caso ampara el contrato celebrado entre El Cliente y GRUPO GR, son:
● Perros o gatos no registrados o amparados en la póliza.
● Perros de trabajo y de cacería.
● Maltrato, descuido, exceso de ejercicio del animal o culpa grave de los dueños de la mascota.
● Actos dolosos o intencionales contra la mascota.
● Deficiente o mala calidad higiénica en el ambiente donde vive y se desenvuelve la mascota.
● Cuando la mascota habite en terrenos o solares sin edificar o, aún edificados, sean construcciones no destinadas a la vivienda.
● Lesiones por peleas intencionales, ya sean de tipo clandestinas o ilícitas.

Gastos médicos por enfermedad o accidente

ENFERMEDADES HEREDITARIAS CANINAS

Asistencia Médica de Viaje

Asistencia médica por enfermedad o accidente

Asistencia odontológica por enfermedad o accidente

Asistencia turística

Asistencia concierge

Asistencia de orientación legal

Asistencia de hospitalización

Traslado médico de urgencias

Medicamentos ambulatorios

Traslado de un familiar a urgencias por enfermedad o accidente

Transmisión de mensajes urgentes

Asistencia de localización de equipaje

Asistencia legal telefónica en caso de robo o extravío de documentos personales

Cobertura por regreso anticipado

Cobertura de hotel por convalecencia médica

Cobertura por perdida de viaje

Cobertura legal telefónica por pérdida de equipaje

Repatriación o traslado en caso de fallecimiento

Cobertura de daños contra terceros

Cobertura de exámenes complementarios Covid19

Reembolso de medicamentos cuadro básico

Taxi seguro

Referencias médicas

Asistencia Viajero Seguro

Asistencia Médica por accidente o enfermedad repentina.

Referencias médicas.

Traslado médico de urgencia.

Medicamentos ambulatorios.

Traslado de un familiar por enfermedad o accidente.

Asistencia odontológica por accidente o emergencia.

A través del Centro de Asistencia Telefónica, el Usuario podrá gestionar las 24 horas de los 365 días del año, una cita con la red de odontólogos de Grupo GR para atender las siguientes urgencias:
a. Dolor dental agudo.
b. Pérdida de un diente tras un golpe.
c. Fractura parcial de un diente.
d. Movilidad dental después de un golpe.
e. Fractura de mandíbula.
f. Abscesos.
g. Laceración lengua o labio por mordedura.
h. Cuerpo extraño atrapado en un diente.

● Este servicio se proporcionará con límite de 1 evento por vigencia, cubriendo un máximo de $1,500.00
● Servicio únicamente para el Usuario Titular.
● Vigencia de 1 día en viajes de sencillos y de hasta 10 días en caso de viajes redondos, presentando ambos boletos Exclusiones

Serán causas excluyentes de los servicios de asistencia médica, las siguientes:
● Cuando el Usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza impida atender debidamente la situación de asistencia.
● Cuando el Usuario no acredite su personalidad como derechohabiente del servicio de asistencia.
● Grupo GR no será responsable de los retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o a las características administrativas o políticas especiales del lugar en que deban prestarse los servicios de asistencia.
● No se otorgará el servicio a Usuarios que se encuentren en condiciones psiquiátricas-agresivas, en estado de ebriedad o drogado agresivo.
● No se cubren los honorarios de personal médico que no haya sido autorizado y programado por Grupo GR.
● También quedan excluidos los servicios cuando sean derivación directa o indirecta de:

a) Huelgas, guerra, invasión de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor.
b) Enfermedades psiquiátricas, psicológicas o de enajenación mental.
c) Efectos patológicos, por el consumo en cualquier forma de tóxicos, drogas, o fármacos menores o mayores, ya sean legales ingeridos en exceso (salvo prescripción médica) o ilegales.
d) Cualquier percance intencional, así como la participación en actos criminales.

● Grupo GR no será, en ningún caso, responsable de las acciones u omisiones de los Usuarios en cuanto al seguimiento de los asesoramientos médicos que se les preste, limitándose a responder a cuestiones planteadas por el Usuario de acuerdo con la información que éste le ha proporcionado.
● Vigencia de 1 día en viajes de sencillos y de hasta 10 días en caso de viajes redondos, presentando ambos boletos

Repatriación de restos

● Teniendo como límite la suma asegurada de $25,000.00, Grupo GR reembolsará los gastos que se describen a continuación, en caso de ocurrir el fallecimiento del Usuario, estando de Viaje, fuera de la República Mexicana (EU Y CANÁDA), durante la vigencia de esta cobertura:
a) Recolección del cuerpo en la ciudad de origen.
b) Embalsamamiento / cremación hasta tener el cuerpo listo para su traslado. (No incluye velación en el extranjero). c) Gestión de trámites consulares, sanidad, migración y aduana ante autoridades extranjeras, en caso de ser necesaria la traducción de los documentos.
d) Gestión de embalaje para poder realizar el traslado del cuerpo.
e) Traslado del cuerpo vía aérea o terrestre a la República Mexicana (la forma del traslado está sujeto a disponibilidad). f) Pago del permiso para la transportación aérea o terrestre.
g) Trámites sanitarios y de internación en el aeropuerto o punto de llegada a la República Mexicana.

● Para poder proceder a realizar la repatriación de restos es necesario que el cuerpo se encuentre liberado, esto significa que no esté detenido por ningún Gobierno Local o Federal o alguna Institución Gubernamental Competente.
● En caso de requerirse este servicio, el Familiar Solicitante deberá comunicarse a la línea de atención telefónica y proporcionar los datos siguientes:
a) Nombre del Usuario Titular fallecido.
b) Indicar que solicita: Servicio de Asistencia de Reembolso por Repatriación Funeraria para el Usuario Titular.
c) El número telefónico donde se le puede contactar y parentesco del Familiar Solicitante.
d) Nombre del Usuario fallecido, edad, talla (estatura) y peso aproximado.
e) Datos del lugar donde se encuentra el cuerpo del Usuario fallecido, hospital, domicilio particular o autoridad competente.
f) Causa de la muerte, Muerte Accidental o Muerte Natural y estatus legal de la defunción g) Lugar del fallecimiento y, en su caso, destino final.

● Una vez recibida la solicitud, un Grupo GR llevará a cabo las siguientes acciones:
a) Informa al Familiar Solicitante el procedimiento del servicio.
b) Ratifica el Servicio de Asistencia y los requisitos legales a cubrir.
c) Comunica al Familiar Solicitante el tiempo estimado para la prestación del Servicio de Asistencia.
d) Le da seguimiento al Servicio de Asistencia solicitado hasta el término de la misma.
Vigencia de 1 día en viajes de sencillos y de hasta 10 días en caso de viajes redondos, presentando ambos boletos

Regreso anticipado

Gastos de hotel por convalecencia médica

Reembolso por pérdida de autobús.

Transmisión de mensajes urgentes.

Orientación legal telefónica.

Asistencia Concierge

Proceso Para Solicitar Una Asistencia.

Reembolso Flexible por hasta $1,000.00

Condiciones Generales.

Términos y Condiciones “Recargas”

Términos y Condiciones “Módulo Botanas”

Este módulo fue creado para brindar servicio de venta de alimentos y bebidas tipo SNACK y venta de productos para los viajeros de Transpais, buscando mejorar la experiencia de viaje.
Todos los productos y servicios ofertados en este módulo están sujetos a disponibilidad o pueden tener una cantidad limitada de existencias. Después de que se haya confirmado su pedido en el sitio, estará listo para ser retirado en tiendas okeimarket el día y la hora indicada por el cliente ó, entregado el día y hora del viaje según la elección del cliente. El módulo cuenta con diferentes opciones en el menú:
● Super Combo. En esta opción podrás armar tu combo eligiendo entre variedad selecta de sandwich, bebidas y botanas con promociones o descuentos por adquirir en combo.
● Productos. Aquí encontrarás diversos productos utilitarios y de comfort pensados para mejorar la experiencia en y durante tu viaje.
● Lunch. Variedad de sándwich de jamón, ensalada de pollo y cuernito.
● Bebidas. Variedad de bebidas como agua purificada, gaseosas, café, jugos, etc.
● Botanas. Variedad de papas y galletas.

¿Cómo utilizar el servicio?

Entregas

- En tienda PDV (Punto de venta)

- A bordo de la unidad (autobús)

Cambios de orden

Cancelaciones

Garantías

Términos y Condiciones de “Envíos”

Estamos comprometidos con los Clientes en realizar envíos rápidos, seguros y económicos, contamos con los servicios de paquetería más importantes a nivel nacional e internacional con precios preferenciales para ti. Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana por La Compañía.
Los precios publicados en el sitio incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregarse el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) Sin esta anotación, usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.
Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido. Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

Área de reparto

Tipo de envío

Liberaciones

Tiempo de Entrega

Rastreo

Seguros

Indemnización

Artículos Prohibidos.

Políticas de Precios y Garantías.

Las Pólizas de Garantía y las estructuras de precios y promociones son emitidos por Promovision Noreste Sa de Cv., denominada “La Compañía”, en su carácter de “Proveedor”, y expedida a favor del cliente comprador denominado “Consumidor” para respaldar el producto adquirido. La póliza abarca los productos y servicios en venta a través de la página web www.okeimarket.com denominada “El Sitio Web”. Se incita al Consumidor a leer atentamente el instructivo de uso que acompaña el producto y seguir las indicaciones conforme se mencionan en el mismo.

Conceptos de garantía y limitaciones.
La presente póliza de garantía cuenta con una vigencia desde 15 días hasta 12 meses contados a partir de la confirmación de la compra del producto o servicios adquiridos. La garantía puede variar dependiendo de las características de cada producto o servicio, mismos que son especificados en El Sitio Web.

La Póliza ampara cualquier defecto de fabricación del producto, error en los servicios, contratos y cumplimiento de los mismos, por los cuales se podrá realizar reparación, restauración, cambio por un producto nuevo del mismo modelo y precio, saldo a favor o devolución de la operación. Puedes consultar las políticas de cambios y devoluciones aquí.

La garantía no será válida cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, cuando no hubiese sido operado conforme al instructivo que le acompaña o cuando hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por La Compañía o proveedores nacionales con los cuales se brinde un servicio a través de El Sitio Web.

Los precios y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso y se verán afectados con beneficio al proveedor y cliente dependiendo las condiciones y temporadas del mercado.

Las promociones y descuentos que se aplican en el sitio web serán respetados en todo momento con un tiempo de vigencia establecido.

Los precios y promociones pueden variar en base a comportamientos externos a OKEI MARKET como lo es el tipo de cambio, inflación o algún evento extremo climático que pudiera afectar la estructura de la aplicación de precios y promociones.

Política de Cambios y Devoluciones

¿En qué casos puedo Cambiar o Devolver el Producto?
Los productos adquiridos por el Usuario podrán ser cambiados o devueltos por las siguientes causas:
1. Si existe un error en el producto o servicio (por ejemplo, si el producto o servicio entregado no fue el adquirido, o lo es en diferente calidad o cantidad).
2. Si el artículo presenta defectos de fabricación (por ejemplo, no contiene todas sus piezas originales o no cumple con la función para la cual fue adquirido y que se informó al ofertar).
3. Si el Usuario hace valer, de manera oportuna, el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, ya sea perfeccionar o revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna..
4. Si el Usuario no está conforme con el producto, aunque este no presente errores ni defectos de fabricación o elaboración.

¿Qué requisitos debo cumplir para poder cambiar o devolver un producto o servicio?
A fin de poder cambiar o devolver el producto, por cualquiera de los motivos indicados en el apartado 1, se deben cumplir todos y cada uno de los siguientes requisitos:
1. Debe conservar su empaque original, etiquetas, adhesivos y envolturas (en caso de que aplique);
2. Debe conservar los accesorios originales con que hubiese sido entregado (en caso de que aplique);
3. Debe conservar la póliza de garantía y manual de uso y armado (en caso de que aplique);
4. No debe exhibir signos de uso o manipulación;
5. No debe estar alterado, maltratado o golpeado por el Usuario; y
6. Se deberá acompañar con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket de compra, en compras online, o el ticket de compra emitido en Puntos de venta en caso de haberlo adquirido de esta forma.
7. Alimentos con fecha de caducidad, el cambio o devolución deberá ser solicitado el mismo día de la compra.

¿Cómo hago para cambiar o devolver mi producto?

Cambio o devolución por error o defecto
Para proceder al cambio o devolución de productos y servicios erróneos o defectuosos, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:
1. Dentro de los treinta (30) días corridos luego de recibido el producto, deberá enviar un correo electrónico a la casilla escucha@okeimarket.com indicando lo siguiente:
1. En el asunto del correo, el número de orden de compra correspondiente seguido de la palabra “CAMBIO” o “DEVOLUCIÓN”, según sea el caso;
2. En el cuerpo del correo se debería indicar:
● La especificación de si el Usuario desea cambiar o devolver el producto o servicio;
● El motivo por el cual desea cambiar o devolver;
● La fecha en que realizó la compra;
● En caso de devolución, la solicitud para que se proporcione un Número de Autorización de Devolución (NAD) a efecto de darle seguimiento al proceso; y
● En caso de cambio, la indicación del producto o servicio por el cual desea cambiar lo adquirido, que debe ser de igual o menor precio al originalmente adquirido.
1. Se recomienda al usuario tomar fotografía del producto o servicio recibido o detallado en donde se exhiba el error o defecto que motiva el cambio y adjuntarlo a este correo.
1. Proceder al envío del Producto mediante una mensajería rastreable a CALLE ARTÍCULO 123 NORTE # 125, COLONIA DOS MIL, CIUDAD VICTORIA TAMAULIPAS, C.P. 87099; o entrega directa del Producto en nuestros Puntos de Venta, consulta las direcciones y ubicaciones aquí.
2. En caso de envío por paquetería, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
1. Enviar el producto con todos sus accesorios originales, etiquetas, adhesivos, empaque original, envolturas, garantías e instructivos, así como copia del ticket de venta generado por la página web o puntos de ventas, dentro de una caja. El producto debe estar bien empacado para que no sufra daños en el traslado ya que la Compañía no se hace responsable si el producto es dañado por la empresa de paquetería por una omisión en la protección en el envío.
2. Pegar las etiquetas de la guía en el paquete y sellarlo bien.
3. Llevar el paquete a cualquier sucursal de la empresa de paquetería de la cual se emitió la guía y enviarlo. 4. Conservar copia de la guía sellada como comprobante de envío a través de la empresa de paquetería.
5. Enviar un correo electrónico a la casilla escucha@okeimarket.com informando del envío del paquete e indicando la compañía de envío de mensajería utilizada, el número de guía asignado y adjuntando una copia de la guía sellada en formato JPG o PDF. El asunto del correo deberá indicar, en el caso de cambio, el número de orden de compra seguido de la palabra “CAMBIO”; y en el caso de devolución, el número de orden de compra seguido de la palabra “DEVOLUCIÓN” y el NAD proporcionado por la compañía.
6. Al recibir el paquete, verificaremos que el producto devuelto cumpla con las condiciones detalladas en esta Política de Cambios y Devoluciones y, de ser así, procederemos con el reembolso, cancelación del cargo o cambio del producto, según corresponda, en un plazo no mayor a 15 días hábiles de recibido el paquete.
7. En caso de no cumplirse con las condiciones antedichas, se cancela el proceso de devolución y cambio de servicio o producto.
8. Si no cuenta con la documentación pero si tiene la información, la puede escribir en dicho correo para de esta manera no se cancele algún proceso por falta de información.
1. En caso de cambio o devolución mediante entrega en nuestros almacenes o puntos de venta, el usuario debería seguir los siguientes pasos:
1. Concurrir a nuestros Puntos de venta de lunes a viernes de 9 hs a 18 hs, consulta ubicaciones aquí.
2. Presentar el producto con todos sus accesorios originales, etiquetas, adhesivos, empaque original, envolturas, garantías e instructivos, así como copia del ticket de venta generado por la página web o la tienda, ser titular de la Tarjeta de Crédito, Débito o Departamental con la que se realizó la compra y presentar la mercancía.
3. Al momento de la entrega del producto se le entregará al Usuario un documento que señale que la mercancía fue correctamente entregada en nuestros almacenes.
4. Una vez recibido, verificaremos que el producto devuelto cumpla con las condiciones detalladas en esta Política de Cambios y Devoluciones y, de ser así, procederemos con el reembolso, cancelación del cargo o cambio del producto, según corresponda, en un plazo no mayor a 15 días hábiles de recibido el paquete.
5. En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos señalados en esta Política de Cambios y Devoluciones, podremos rechazar la solicitud de devolución o cambio y no procederá el reembolso o cancelación del cargo del precio pagado ni el cambio correspondiente. En tal caso, se informará al Usuario por correo electrónico del rechazo de solicitud de devolución o cambio y se pondrá el producto a disposición en nuestros almacenes para que se recoja por el Usuario.

Devolución por Arrepentimiento
El usuario podrá solicitar la devolución por arrepentimiento conforme lo previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El plazo para ejercer dicha facultad es de cinco (5) días hábiles luego de realizada la compra o de recibido el producto, lo que ocurra último.
A efectos de solicitar la devolución por arrepentimiento, el Usuario deberá seguir el mismo procedimiento detallado para casos de devolución por error o defectos del Producto o Servicio, con las siguientes diferencias:
a. El plazo para solicitar la devolución será de cinco (5) días hábiles desde realizada la compra o recibido el producto, lo que ocurra último. Transcurrido ese plazo cualquier devolución por arrepentimiento será rechazada automáticamente.
b. El correo electrónico a enviar a la compañía deberá indicar en el asunto el número de orden seguido de los términos “DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO”.
c. El envío del producto por servicio de mensajería rastreable o su entrega en nuestros almacenes deberá realizarse en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde que el Usuario haya recibido el NAD por correo electrónico. Para el caso del envío de producto por mensajería, se considerará como fecha de entrega la fecha de envío que conste en la copia de la guía sellada.

Cambio por arrepentimiento
En caso de que el producto o servicio no presente errores o desperfectos, pero aun así no cumpla con las expectativas del Usuario, el Usuario cuenta con treinta (30) días corridos luego de recibido el Producto para poder solicitar cambio por otro producto de igual o menor valor al originalmente adquirido.
A fin de poder proceder con el cambio, el Usuario deberá cumplir con todos los requisitos previstos en la Política de Cambios y Devoluciones y seguir el procedimiento previsto.
El Usuario que haya optado por el cambio de producto o servicio por arrepentimiento no podrá solicitar luego la devolución por arrepentimiento conforme lo previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y sólo podrá optar por devolución en caso de error o defecto del producto sustituto obtenido una vez realizado el cambio.

¿Cómo funciona el reintegro del precio? En ningún caso se harán reembolsos en efectivo por ninguna circunstancia.
En caso de devolución, el reembolso del precio se realizará mediante el otorgamiento de un “saldo a favor” que el usuario podrá utilizar en la compra de otros productos.
Alternativamente, el usuario podrá escoger que el reembolso se efectúe mediante reintegro del precio abonado a la cuenta o tarjeta desde la que se haya realizado la compra del producto. El Usuario deberá informar si opta por esta alternativa al momento de enviar el correo electrónico indicando su intención de devolver el producto y solicitando el NAD.
La acreditación del “saldo a favor” o reembolso mediante reintegro a la cuenta o tarjeta del Usuario utilizada para el pago se realizará dentro de los 15 días hábiles desde aprobada la devolución, una vez verificado el cumplimiento de los requisitos previstos en esta Política de Cambios y Devoluciones.

¿Qué sucede con los costos de envío por devolución? El costo de envío es un gasto ya realizado y no hay devolución por ese concepto.
En caso de devolución o cambio del Producto por arrepentimiento del Usuario, los costos adicionales de mensajería y/o transporte para la devolución y/o cambio del producto serán a cargo del Usuario.
En caso de devolución o cambio del Producto por error o defecto de fabricación, el Usuario podrá solicitar el reintegro de los gastos de envío del producto, para lo cual deberá:
1. Enviar copia del comprobante de pago del servicio de mensajería donde conste el importe abonado cuyo reintegro se solicita a la casilla de correo electrónico escucha@okeimarket.com .
2. Haber cumplido todos los requisitos previstos aplicables a esta Política de Cambios y Devoluciones
3. Haber cumplido con el procedimiento previsto aplicable de esta Política de Cambios y Devoluciones.
El reintegro de estos gastos se realizará dentro de los quince (15) días hábiles de verificado el cumplimiento de los requisitos y procedimientos aplicables y de aprobado el cambio o devolución del producto, mediante reintegro a la cuenta o tarjeta desde la cual el Usuario haya realizado la compra o a otra cuenta informada por el Usuario mediante correo electrónico dirigido a la casilla escucha@okeimarket.com .

Términos y condiciones del Servicio